商号
社会福祉法人新の会
所在地・連絡先
〒182-0026 東京都調布市小島町1－22－7
TEL 042-490-8625
FAX 042-490-8624
設立
平成16年11月8日
代表
理事長 西田 雄次
事業内容
障害福祉サービス
事業所
はあと・ふる・えりあ（生活介護・就労継続支援B型）
トライアングル（居宅介護・行動援護・移動支援）フルハウス（短期入所）ハミング（日中一時）
ケアホームほっとわん（共同生活援助）
商号
社会福祉法人新の会
所在地・連絡先
〒182-0026 東京都調布市小島町1－22－7
TEL 042-490-8625
FAX 042-490-8624
設立
平成16年11月8日
代表
理事長 西田 雄次
事業内容
障害福祉サービス
事業所
はあと・ふる・えりあ（生活介護・就労継続支援B型）
トライアングル（居宅介護・行動援護・移動支援）フルハウス（短期入所）ハミング（日中一時）
ケアホームほっとわん（共同生活援助）
社会福祉法人新の会（以下、「法人」という）は、ご利用者等に対して真摯に対応し、信頼や期待に応え、より高いサービスを提供することで、ご利用者等とともに地域社会に貢献することを目指しています。そのためにはサービスを提供する法人職員の心身と健康を守ることが不可欠であると考え、本基本方針を定めました。
1. カスタマーハラスメントの定義
ご利用者等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、職員の心身の健康を損なうおそれのあるもの又は業務を不当に妨げるものをカスタマーハラスメントと定義します。
2.カスタマーハラスメントの対象となる主な行為
(1) 身体的な攻撃（暴行、傷害）
(2) 精神的な攻撃（暴言、威嚇、脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱）
(3) 威圧的な言動（土下座の要求）
(4) 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
(5) 拘束的な行動（長時間の居座り、不退去、監禁）
(6) 合理的範囲を超える不当な要求、過剰な要求
(7) 差別的、性的な言動
(8) 職員個人への攻撃、要求、つきまとい行為
(9) 法人や法人職員等の信用を棄損する内容、職員等の個人情報のＳＮＳ等への投稿
(10) その他、前各号に準ずる行為
3.カスタマーハラスメントへの対応
(1) 組織外対応
① カスタマーハラスメントと法人において判断した際は、毅然とした態度で対応します。
対応を打ち切り、以降のご利用及びご来訪等をお断りする場合があります。
② さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連携の上適切に対処します。
(2) 組織内の対応
① カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施しています。
② カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置しています。
③ カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。
④ より適切な対応のために、警察、外部の専門家（弁護士など）と連携しています。
令和８年１０月１日制定